Conditions Générales

Conditions générales

Article 1 - Définitions
1.1. Vendeur : Pavone Lingerie, établi à Zuidersingel 88H à Berkel en Rodenrijs, inscrit à la Chambre de Commerce sous le numéro 56758219.
1.2. Acheteur : toute personne physique ou morale qui conclut un contrat avec le vendeur.
1.3. Produits : tous les biens proposés et livrés par le vendeur.
1.4. Produits hygiéniques : les produits dont le sceau a été brisé après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, y compris les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles cosmétiques.

Article 2 - Livraison et expédition
2.1. Le délai de livraison prévu est de 2 à 3 jours ouvrables aux Pays-Bas et de 5 à 7 jours en Europe.
2.2. Les frais d'expédition sont clairement indiqués lors de la commande. Les frais de port sont gratuits à partir d'une commande de 100 euros dans l'UE.
2.3. Le vendeur n'est pas responsable des retards causés par le transporteur.
2.4. Si un colis est perdu ou arrive endommagé, l'Acheteur doit le signaler au Vendeur dans les 48 heures.

Article 3 - Paiements
3.1. Le vendeur accepte les modes de paiement suivants : iDEAL, carte de crédit, Klarna, PayPal et virement bancaire.
3.2. Les paiements sont traités en toute sécurité par un prestataire de services de paiement certifié.
3.3. Les commandes ne sont expédiées qu'après réception de l'intégralité du paiement.

Article 4 - Droit de rétractation
4.1. L'Acheteur a le droit de résilier le contrat relatif à l'achat des Produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception sans donner de raisons, sauf exception prévue à l'article 5.
4.2. Si l'acheteur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le vendeur par écrit ou par courrier électronique dans le délai de réflexion.
4.3. Après notification de la rétractation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.

Article 5 - Exceptions au droit de rétractation
5.1. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé et dont le sceau a été brisé après la livraison. Il s'agit notamment, mais pas exclusivement, des produits suivants

Les sous-vêtements (tels que les slips, les boxers, les strings et les soutiens-gorge) ;

Les maillots de bain sans sceau d'hygiène ;

Les produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert ;

les boucles d'oreilles et autres bijoux pour piercings.
5.2. Si un tel produit est retourné sans avoir été ouvert et dans son emballage d'origine scellé, l'Acheteur conserve le droit à l'échange ou à un code de crédit.
5.3. Le Vendeur se réserve le droit de refuser les retours s'il peut être raisonnablement déterminé que le Produit a été utilisé ou porté.

Article 6 - Traitement des retours
6.1. Les retours doivent être renvoyés complets et dans l'emballage d'origine à l'adresse de retour fournie par le Vendeur.
6.2. En cas de retour correct, le montant de l'achat sera traité sous la forme d'un code de crédit ou d'un échange contre un autre produit.
6.3. Si le produit retourné n'est pas conforme aux conditions de retour, il sera renvoyé à l'acheteur à ses frais.
6.4. Seules les commandes non encore expédiées ou non ouvertes peuvent faire l'objet d'un avoir.

Article 7 - Garantie et responsabilité
7.1. Le vendeur garantit que les produits livrés sont conformes au contrat et aux exigences raisonnables en matière de solidité et d'utilisabilité.
7.2. Si un produit s'avère défectueux à la réception, l'acheteur doit le signaler dans les 7 jours.
7.3. Le vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit.

Article 8 - Vie privée et protection des données
8.1. Le vendeur traite les données personnelles conformément à la législation AVG et les utilise uniquement pour le traitement des commandes et le service à la clientèle.
8.2. Les clients peuvent s'abonner aux lettres d'information et se désabonner à tout moment.

Article 9 - Codes de réduction et chèques-cadeaux
9.1. Les codes de réduction ne sont pas cumulables et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par commande.
9.2. Les chèques-cadeaux sont valables jusqu'à 12 mois après leur émission et ne peuvent être échangés contre de l'argent.

Article 10 - Réclamations et litiges
10.1. Les plaintes concernant les Produits ou le service du Vendeur doivent être signalées par écrit ou par e-mail dans un délai raisonnable après la découverte du problème.
10.2. Le Vendeur répondra aux plaintes soumises dans un délai de 14 jours.
10.3. Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Les litiges peuvent être soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

Pour toute question relative à la politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected]