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Comment retourner un article pour échange?

Vous n'êtes pas satisfait d'un article, du modèle ou de la taille ? Vous pouvez alors échanger l'article. Il est possible d'échanger un article à condition qu'il n'ait pas été porté, lavé, que les étiquettes aient été découpées ou que la bande d'hygiène ait été enlevée.

Il est important que le bordereau d'expédition du colis soit présent afin d'assurer un traitement rapide et correct de l'article retourné. Pourriez-vous utiliser le sac d'expédition recyclable ?

Nous vous recommandons (pour les commandes d'un montant élevé) d'assurer votre envoi et de conserver le récépissé d'expédition. Pavone n'est pas responsable des colis perdus.

Puis-je suivre mon envoi de retour?

Lorsque vous remettez votre envoi à un point de service PostNL, vous recevez un code PostNL Track & Trace qui vous permet de suivre votre envoi sur le site Web de PostNL. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de retour dans les deux semaines suivant le retour de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Y a-t-il des frais pour l'échange d'un article?

Le retour de vos articles Pavone est à vos frais, Pavone Lingerie n'a pas de numéro de réponse.

J'aimerais recevoir un code de crédit au lieu d'un échange, est-ce possible ?

Si vous préférez recevoir un avoir de la valeur de la commande parce que vous voulez attendre une nouvelle collection, par exemple, c'est bien sûr possible. Indiquez-le clairement sur le formulaire d'échange et vous recevrez un code de crédit personnel par e-mail.

J'ai reçu un article cassé, que faire?

Immédiatement après avoir reçu l'article, veuillez vérifier s'il a été livré intact et complet. Si l'article est endommagé, nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible et de nous en faire part. Veuillez nous envoyer une description claire et complète du dommage et inclure une photo du dommage. Veillez à ce que la photo montre clairement l'emplacement du dommage. Vous pouvez envoyer les photos à [email protected]. Nous vous recommandons de nous envoyer les photos au format JPEG. Nous traiterons votre demande dès que possible après réception.

Puis-je renvoyer des articles provenant de plusieurs commandes dans un même sac d'expédition en vue d'un échange?

Il est possible de renvoyer plusieurs commandes dans un même sac d'expédition pour échange. Veuillez joindre à l'envoi les bordereaux d'expédition des différentes commandes.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être échangés?

Les articles d'hygiène tels que les sous-vêtements dont la bande hygiénique a été retirée ou dont l'étiquette a été enlevée, qui ont été lavés ou portés ne peuvent être échangés.

Pourquoi ma commande ne peut-elle pas être créditée?

Pavone ne possède que des produits d'hygiène dans sa collection et ceux-ci sont exclus du droit de retour conformément à la loi néerlandaise. Nous faisons une exception pour que nos clients puissent échanger les sous-vêtements Pavone ou recevoir un code de crédit après que les produits ont été approuvés en tant que retours. D'un point de vue hygiénique, les sous-vêtements retournés doivent être nettoyés avant d'être revendus. Cela permet de s'assurer que tout le monde reçoit un produit propre et non utilisé.

Quelle est l'adresse de retour de Pavone Lingerie?

L'adresse de retour est indiquée sur le formulaire d'échange :

Pavone Lingerie
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs
Pays-Bas

Comment renvoyer un article de France?

Vous n'êtes pas satisfait d'un article ? Vous pouvez l'échanger. Pour un traitement rapide et correct de l'article retourné, il est important que le bordereau d'expédition du colis soit présent.
Si le produit est perdu lors du retour, c'est à vos risques et périls. Nous vous recommandons donc d'assurer votre envoi (pour les commandes d'un montant élevé) et de conserver un reçu.

Quelles sont les conditions de retour d'un article?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez l'échanger. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons (droit de rétractation). Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux commandes qui n'ont pas encore été traitées et expédiées.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre volonté de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier électronique). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Veuillez noter que les produits d'hygiène déjà envoyés ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Conséquences de la révocation Si vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, immédiatement et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de révoquer le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.