Home Retourneren

Retourneren

Hoe stuur ik een artikel retour voor omruiling? 

Niet tevreden over een artikel, het model of de maat? Dan mag je het artikel omruilen. Het is mogelijk een artikel te ruilen mits deze niet gedragen, gewassen, labels er uit geknipt zijn of de hygiëne strip verwijderd is. 
 
 
Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde artikel, is het van belang dat de pakbon van het pakket aanwezig is. Wil je s.v.p. gebruik maken van de recyclebare verzendzak? 
 
Wij adviseren (bij hoge orderwaarde) jouw verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren. Pavone is niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte pakketten. 
 
Kan ik mijn retourzending volgen?
 
Wanneer je je retourzending afgeeft op een PostNL servicepunt, krijg je een PostNL Track & Trace code waarmee je op de website van PostNL je zending kunt volgen. Wanneer wij vervolgens je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je hierover een retourbevestiging per e-mail. Mocht je twee weken na het retourneren van je bestelling nog geen retourbevestiging per e-mail hebben ontvangen van ons, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
 
Zijn er kosten verbonden aan het omruilen van een artikel?
 
Het retour sturen van je Pavone items zijn voor eigen rekening, Pavone Lingerie heeft geen antwoordnummer. 
 
Ik wens in plaats van een omruiling een tegoedcode te ontvangen, is dat mogelijk?
 
Zodra je liever een tegoedcode ontvangt van de ordewaarde omdat je bijvoorbeeld wenst te wachten op een nieuwe collectie, dan is dat uiteraard mogelijk. Geeft dit duidelijk aan op het omruilformulier en je ontvangt via de mail een persoonlijke tegoedcode van ons.
 
Ik heb een kapot artikel ontvangen, wat nu?
 
Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als het artikel beschadigd is, verzoeken wij je vriendelijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en dit te melden. Stuur ons een duidelijke en complete beschrijving over de beschadiging en stuur hierbij een afbeelding van de beschadiging mee. Zorg ervoor dat op de foto duidelijk zichtbaar is waar de beschadiging zich bevindt. Je kunt de foto's sturen naar [email protected] Wij raden je aan de foto's als JPEG-bestand te versturen naar ons. Wij zullen zo spoedig mogelijk na ontvangst je verzoek in behandeling nemen.
 
Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen in een verzendzak retourneren voor omruiling?
 
Het is mogelijk om meerdere bestellingen in één verzendzak te retourneren voor omruiling. We vragen je wel de pakbonnen van de verschillende bestellingen in de verzending bij te voegen.
 
Welke artikelen kan ik niet omruilen?
 
Hygiëne artikelen zoals ondergoed waarvan de hygiëne strip is verwijderd, dan wel labels verwijderd, gewassen of gedragen zijn, kunnen niet worden omgeruild.
 
Waarom kan mijn order niet gecrediteerd worden?
 
Pavone heeft in de collectie alleen hygiëne producten. Wij kunnen om hygiënische redenen het ondergoed niet retour nemen omdat dit ondergoed tevens voor de medische markt wordt gebruikt. We maken een uitzondering voor onze klanten om ons ondergoed wel om te kunnen ruilen. Vanuit hygiënisch oogpunt moet dit ondergoed opnieuw gereinigd worden om opnieuw verkocht te kunnen worden. Dit zorgt ervoor dat iedereen een schoon en ongebruikt product toegestuurd krijgt.
 
Wat is het retouradres van Pavone Lingerie?
 
Je kunt je pakket afgeven bij een PostNL servicepunt of op het postkantoor. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken. Let op! Belgische klanten kunnen het pakket afgeven bij een Bpost punt. 
 
Het retouradres staat vermeld op het omruilformulier: 
 
Pavone Lingerie
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs
Nederland
 
Hoe stuur ik een artikel vanuit België retour? 
 
Niet tevreden over een artikel? Dan kun je het artikel omruilen. Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde artikel, is het van belang dat de pakbon van het pakket aanwezig is. 
Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit jouw risico. Wij raden je daarom aan (bij hoge orderwaarde) jouw verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren. 
Je kunt je pakket afgeven bij een Bpost punt.
 
Welke voorwaarden zijn verbonden aan het retourneren van een artikel?
 
Wanneer je niet tevreden bent over een bepaald artikel, dan kun je het artikel omruilen. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. 
 
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen (herroepingsrecht). Het herroepingsrecht is alleen van toepassing op orders die nog niet verwerkt en verstuurd zijn. 
 
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Let op: reeds verstuurde hygiëne producten zijn niet van toepassing op het herroepingsrecht. 
 
Gevolgen van de herroeping Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.